５年間延長保証

TownMall タウンモール
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返品特約（以下につきましては、交換・返品をお受けできません。）

１．すでに開封・使用された商品（エアコン・警報器等取付済みの商品）　２．色合いなどのイメージ違い　３．お届け後9日以上経過した商品　４．当店販売ページにおける商品説明の不足・誤記載によるもの。　５．アウトレット商品、お取寄せ商品、受注発注商品　※商品内容・仕様につきましては、ご注文前にメーカーからの情報（カタログ・ホームページ等）にて十分ご確認下さいませ。

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　延長保証とはメーカー保証が終了した後の一定期間、有料にてメーカー保証とほぼ同等の保証を行うサービスです。保証料金を支払う事で、保証期間に発生した製品の故障・不具合の代金を無料にて修理する事が出来ます。
　当店の延長保証は、購入時に商品代金の5％分の代金をお支払い頂く事で、メーカー保証含む合計5年間にわたり、修理料金を気にせず何回でも無料修理サービスをご利用頂けます。

　延長保証の申込は商品購入と併せて延長保証をご購入下さい。延長保証サービスをご購入頂いた方には、保証運営会社より、Ｅメールにて延長保証申込完了のご案内をさせて頂きます。（商品発送→お客様よりシリアル番号のご連絡後概ね1週間以内に）　
上記メールの中に、保証ＩＤと修理受付コールセンターの番号が記載されておりますので、印刷またはメモにて保管頂きます様に御願い致します。
　アドレスをお持ちでないお客様、携帯アドレスにてのご購入のお客様に関しては、保証運営会社より保証登録完了のお知らせが書面にて発送されます。
　商品故障の際には、コールセンターにて修理受付をさせて頂きます。
お客様よりシリアル番号のご連絡後、1週間以内に保証受付完了メールが届かない場合にはお手数ですが、購入店舗、お客様のお名前、購入商品、ご連絡先を記載してメール頂きますよう御願いいたします。

※注意点※

①	延長保証サービスに加入頂けるのは商品金額が21,000円（税込）以上の商品で、商品配送先が個人名義でのお客様に限ります。
②	延長保証は商品との同時購入のみの受付に限らせて頂きます。
③	商品をお受け取り後、当店にメールorFAXにて、商品の１．製品番号（形名）　　　２．製品（製造）番号（シリアルNo.番号）　をお知らせ下さい。 ※当店のご提供商品は、新品・未開封品でのご提供のため ※製品番号・シリアルＮｏ．につきましては、下記サンプルをご参考下さい。
④	基本的に購入後の１年間はメーカー保証期間となりますので、直接メーカー窓口へご相談ください。ご不明な場合はコールセンターまで、御連絡下さい。

　保証申込可能商品は購入金額が21,000円（税込）以上でメーカー保証が１年以上あり、かつシリアル番号があるものに限らせていただきます。

※2年以上のメーカー保証がある場合でも合計5年間の保証期間となります。（メーカー保証2年+延長保証3年）

但し修理の際の配送料や、取外し工賃等に関してはお客様負担になります。
（例：カーナビ修理の取外し工賃等）

　商品ご購入日から始まるメーカー保証期間（通常1年間）が終了した日の翌日から、4年間の保証になります。 2年以上のメーカー保証がついている商品に関しても、延長保証の終了日は変わりません。（合計5年間）
また他社での延長保証と違い、保証期間中に修理上限金額は変動せず、5年間商品購入金額まで何度でも修理を行う事ができます。

※但し故障時の修理金額が、上限金額以上になった場合は購入金額に対し同等品の代替品の提供となります。その場合、商品交換終了後に保証は終了となります。

代替品を発送する送料や、取付工事、工事費等はお客様負担となります。

　保証基準は、メーカー保証基準と同等になります。そのため天災による故障・人災による故障・盗難またウイルス感染によるＰＣの故障は対象外になります。
また業務用での使用や、バッテリーや消耗品の故障についても保証対象外となります。

※詳細は下記サービス規定に記載。

Q	延長保証を申込んだら、何か送られてくるのですか？
A	保証申込後、弊社よりお客様のアドレスに保証ID、コールセンターの電話番号、保証規定等を送信させて頂きます。

保証IDを保存し忘れたり、印刷メモを無くした場合には、保証は受けられないのでしょうか？

いいえ、弊社の保証は受けることが可能です。故障した際に、保証IDが分からなくても情報システムにはお客様の情報が管理されています。
オペレーターがお客様のフルネームと登録の電話番号や住所等をお尋ね致しますので、お答えいただければ保証状況を確認させていただきます。ただし、登録番号と違う場合は本人様との照合が取れず確認が出来なくなりますので、修理保証をご提供出来なくなる場合があります。氏名やご連絡先、商品シリアルNO等に変更がありましたらすぐにコールセンターまでご連絡ください。

Q	修理に関わる費用の内、何が無料となるのですか？
A	修理費用の内、修理技術料＋修理部品代＋出張料金（メーカーが出張対応の製品）が無料になります。ただし修理に関する運送料、取外し・取付工事費（カーナビ・カーオーディオ等）、離島・遠隔地の際の出張費用等はお客様負担となりますので、御了承ください。

Q	知人のプレゼントの為に購入されるお客様に関して、保証の申込者氏名はどうなりますか？
A	プレゼント先にて、使用されるお客様の情報を記入ください。

　お客様の個人情報の収集に関して、当社の業務に必要な範囲に留めます。また利用に際しては、明示した目的の範囲内での利用に限定いたします。当社のグループ企業、当社の関係会社等に情報提供する場合は、当社における取扱と同様に適切に保護措置を講じ、契約等の義務付けを行います。

　より良いサービスを提供するために、当社の業務を外部に委託したり、お客様の個人情報を預託する場合は、十分な委託先の選定を行い、秘密の保持、目的外利用の禁止、第三者提供の制限等の個人情報に関する契約を取り交わします。

＜保証書サンプル＞

商品のご確認後、保証書に記載されております下記のような
１．製品番号（形名）
２．製品（製造）番号（シリアルNo.番号）　を当ストアまでお知らせ下さい。

ご連絡後、保証運営会社よりＥメールまたは、書面にて
延長保証申込完了のご案内をさせて頂きます。

保証書２

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